Pour mieux répondre aux exigences de ses clients, AGC s’est engagé en 2018 dans la démarche de certification selon la norme ISO 9001 version 2015. Avec pour vision de « devenir à l’horizon 2022 une organisation qui inspire confiance en offrant des prestations de qualités à ses assurés ». Cette norme s’appuie sur le mode de management par processus appelé aussi « approche processus ». L’approche processus s’affiche comme un levier pour répondre efficacement aux exigences du marché. Il s’est révélé comme un facteur clé du succès dans de nombreuses organisations ses derniers temps.

En effet, l’approche processus induit une coordination des activités plus efficaces entrainant la suppression des cloisonnements induits par le management classique. Cette approche souligne l’importance de:

• Comprendre et satisfaire les exigences des clients et des autres parties intéressées ;
• Considérer les processus en termes de valeurs ajoutées ;
• Mesurer l’efficacité et l’efficience des processus ;
• Améliorer en permanences les processus sur la base de mesures objectives.

Nous nous sommes engagés dans la norme ISO 9001 afin d’accompagner la croissance de notre compagnie. La rigueur dans la gestion de nos processus et l’uniformisation de nos procédures constituent un enjeu majeur pour la qualité des services rendu à nos assurés.

Nous notons qu’AGC évolue dans un environnement de plus en plus concurrentiel et en perpétuelle mutation marquée par la mondialisation. Pour améliorer la qualité de nos prestations et satisfaire pleinement nos clients, AGC s’est inscrit dans une dynamique d’amélioration continue. Pour cela, nous avons bâti notre stratégie autour des axes suivants :

• Mettre en place une organisation robuste et dynamique pour répondre efficacement aux sollicitations des clients ;
• Améliorer l’image de marque pour faire rayonner l’image de l’entreprise à travers une communication soutenues et des prestations de qualité ;
• Développer le capital humain pour disposer d’un personnel dynamique ayant le sens du travail et compétent ;
• Développer la rentabilité et la pérennité pour rendre l’entreprise plus crédible à l’égard de toutes les parties intéressées pertinentes

Quel est l’impact de la démarche qualité ISO 9001 sur AGC Assurances ?
Depuis quelques années déjà, AGC avance au rythme de la démarche qualité. Ceci implique plusieurs changements dans l’organisation de l’entreprise. Il s’agit entre autre des méthodes de travail, la structuration de l’entreprise, la relation avec les clients, la relation entre personnel.
L’implémentation de la démarche qualité au sein de AGC a grandement contribué à :

• L’harmonisation de la façon de travailler des différentes entités afin de permettre un traitement fluides des besoins du client;
• L’appréciation des besoins du client, Ceci en mettant à leur disposition une fiche de satisfaction client. Cette fiche permet de recueillir les besoins du client en vue de répondre favorablement à ses attentes et améliorer la qualité de nos services.
• Restructuration des espaces clients et de la direction générale. Dans l’optique de satisfaire les clients, plusieurs réaménagements ont été effectué au sein de la direction générale de AGC et dans ses différents espaces clients afin d’inspirer confiances à nos différents assurés.

Cette démarche qui vise à mettre le client au centre de nos préoccupations a amené AGC à dorénavant partager les valeurs suivantes :

• Réactivité ;
• Professionnalisme ;
• Intégrité ;
• Confidentialité

L’équipe AGC reste disponible et à l’écoute de ses clients pour une amélioration continue de la qualité de nos services. Ce dynamisme nous permettra de respecter notre vision qui est celle de « devenir à l’horizon 2022 une organisation qui inspire confiance en offrant des prestations de qualité à ses assurés ».